申伟东,湖州申伟东环保科技有限公司总经理,上海涤太太环保科技有限公司荣誉顾问,中国文化信息协会创新文化传播专业委员会名誉副会长,中国木材与木制品流通协会理事,中管院新兴经济产业研究所智库专家(客座教授),中管院人才中心智库专家《木地板行业及售后服务业》,国家林草局橡胶木及制品国家创新联盟理事,中国食品工业杂志社营养与健康研究院专家委员,中国行业专家人才数据库林木业环保专家委员会副会长。所获荣誉:“2022品牌强国·创新榜样人物”“中国诚信企业家”“行业影响力人物”等。2019年是湖州申伟东环保科技有限公司正式启航的元年,希望用专业服务和高品质的产品解决木地板使用中出现的一系列售后问题,将木地板售后前置到更重要的位置,带给消费者更加绿色环保、轻松安心的居住体验。

  出于环保方面的考虑,拥有低碳环保、美观自然等优势的木地板收获慢慢的变多家庭的青睐,然而不管是销售方还是消费的人都把过多的目光放在木地板的品牌、材质、价格上面,却忽略了售后的重要性,事实上,决定木地板常规使用的寿命和体验感大部分来自售后养护方面,因养护不当造成的木地板起拱、变形、失光,乃至健康问题,带给消费者的诸多困扰。

  申伟东很早就注意到木地板行业专业售后服务的缺失问题,通过一系列分析具体原因发现,木地板行业的代理商分散性经营模式让品牌木地板的售后资源没办法实现终端全覆盖,此外,大量木地板品牌的出现引发激烈的市场之间的竞争,代理商为了业绩更愿意将资源向售前及安装环节倾斜,于是售后环节受到某些特定的程度的忽视。

  湖州申伟东环保科技有限公司专注于木地板售后服务项目,从未涉足任何品牌木地板的生产加工,这让公司能够集中优势资源在解决一系列木地板售后使用、养护、维修等环节出现的问题时发挥巨大作用,同时站在第三方中立公司的角度,帮助木地板厂家构建起集养护产品及实操维护、保养、修补、除响、翻新工作于一体的经营体系。

  在申伟东看来,木地板是绿色低碳固碳环保健康安全可再生循环利用的非完全工业化产品,在国家大力提倡节能减排、低碳固碳战略的今天,申伟东深刻感受到国家把木地板作为重点行业发展的支持程度,这给予他足够的信心,通过行动为国家“双碳”战略碳汇储备赋能,满足那群消费的人对家居舒适度和健康度的需求,打造绿色环保安全产品及优质售后服务保障,填补木地板行业生态链闭环中的空缺。

  多年的行业经验告诉申伟东,为实现木地板行业的生态链闭环,必须有效链接打通产业上下游,将一直以来被行业忽视甚至被个别厂商恶意破坏的售后服务标准和体系建立起来,增强行业协会、品牌工厂和经销商关于售后的认知,再通过专业服务让我们消费者真实感受到售后带来的使用体验,为降低客诉率,提升品牌口碑积蓄能量,继而带来更积极的用户黏性。